¿Quieres crear una agencia de marketing digital? ¿Te gustaría saber qué tienen en común las empresas del sector con más éxito? Estás en el lugar indicado, ¡continúa leyendo!
Las agencias de marketing digital son el futuro de la comunicación. Con el cambio de paradigma del gran consumo, todos nosotros hemos pasado a ser impactados a diario cientos, miles de veces, por publicidades, creatividades y contenidos de marca en escenarios digitales, en contraposición al impacto publicitario constante que sufrimos anteriormente en prensa escrita o televisión física (con muchísima peor segmentación y creatividad, por cierto). Es innegable que este cambio de comportamiento del consumidor, moviéndose a plataformas digitales, ha generado un gran roto en el sistema publicitario tradicional y anterior: Google, Facebook y Microsoft son ahora las mayores agencias de medios del mundo.
Dentro de este nuevo contexto sociológico y tecnológico, las agencias de marketing digital se han convertido en los nuevos unicornios, en las nuevas empresas de “consultoría”, que ayudan a sus clientes a saber qué, cómo, cuándo y a quiénes tienen que mostrar su producto si quieren generar ventas y conseguir fidelidad. Buenos ejemplos tenemos recientemente, grandes consultoras como Accenture comprando agencias de marketing digital para no quedarse atrás (Shackleton en España o Droga5 en Estados Unidos).
En este nuevo paradigma queremos compartir contigo unas claves imprescindibles que hacen que las agencias lleguen a ser exitosas; si estás leyendo esto, ya sabrás que las fórmulas mágicas no existen, pero sí podemos compartir contigo un análisis de los puntos comunes que hacen de hilo conductor, a modo de mínimo común múltiplo, de todas aquellas agencias que repiten cada año en los rankings mundiales. Abre los ojos, ¡vamos allá!
Las 8 claves para crear una agencia de marketing digital de éxito
1. Equipos redondos y de altas capacidades
Las agencias son su equipo, sin él sólo son una marca vacía sin alma. A la hora de conformar una agencia de éxito la clave es, siempre y solo, tener un equipo multidisciplinar y de altas capacidades, que te permita afrontar cualquier reto como si fuera el más importante y sin miedo ante lo nuevo.
Uno de los mayores errores en la selección de personal consiste en contratar gente únicamente por sus méritos académicos, sin tener en cuenta aspectos tan relevantes como sus soft skills.
Si quieres crear una agencia de marketing digital de éxito no debes contratar a los mejores en el papel, sino a los más empáticos, ambiciosos y despiertos. No puedes tampoco dejar de lado que la clave de los equipos de altas capacidades es la complementariedad entre los distintos perfiles. Si bien esto es importante en cualquier tipo de empresa, en marketing digital toma aún más importancia cuando deseas que creativos, estrategas y cuentas trabajen de la mano para dar servicio al mismo cliente. A igualdad de condiciones, las personas que siempre priorizan el equipo deben ser la prioridad, ahora y siempre.
Cuenta la leyenda que uno de los mejores relaciones públicas del mundo, que trabaja en Washington ejerciendo como lobista para las multinacionales petroleras, ante Senadores y Congresistas, nunca se había licenciado en Harvard o Yale. De hecho no había terminado la educación obligatoria pues su padre enfermó y tuvo que ayudar en el negocio familiar en su Arkansas natal.
Jhon Perkins había sido pollero desde los 14 hasta los 26 años, cuando un cazatalentos simplemente vio en él un gran talento innato para las relaciones personales. Jhon no sabía qué habían visto en él, las señoras de su pueblo en Arkansas sí sabían de lo que era capaz. Había hecho que casi se dejara de vender ternera gracias a cosas tan sencillas como: su trato exquisito, su capacidad de respuesta ante un problema, su eterna sonrisa y su ayuda a llevar las bolsas hasta el coche.
Un título puede decir qué ha estudiado alguien, nunca podrá decir qué don natural tiene y aún nadie ha explotado.
2. Líderes y no jefes
Este es uno de los grandes retos para crear una agencia de marketing digital, buscar la equidad del liderazgo, luchando por conseguir unas estructuras organizativas mucho más horizontales y con el conocimiento de la organización más distribuido y menos piramidal. La función del líder debe ser motivar, inspirar, retar a los empleados de la agencia, pero nunca partir de la exigencia del triunfo como el fin del propio trabajo.
Las mejores agencias de marketing digital trabajan en este sentido en departamentos de Creatividad y Estrategia con líderes muy proporcionados, que formen parte del equipo de dirección (C-Level) de la propia agencia, siendo capaces de entender los aspectos más empresariales del negocio, pero también velando en todo momento por el éxito de sus campañas con los clientes a través de la felicidad y compromiso de sus equipos de trabajo.
Los buenos líderes nacen, no se hacen, contar con estos perfiles en puestos claves es gran parte del éxito.
3. El consumidor es lo primero, el cliente NO
Cuando un cliente contrata una agencia de marketing digital para que lleve a cabo sus campañas, lo hace porque busca alguien que le ayude a cumplir sus objetivos de forma cualitativa y cuantitativa. Gran parte del éxito de una agencia es no ceder siempre, y en todo momento, a los caprichos de sus clientes.
En la época actual, en donde los KPIs marcan el éxito o fracaso de las campañas, y dónde las ventas pueden medirse por minutos y segundos, hay que buscar y luchar porque los datos que emanan del consumidor final, y del resultado de los productos, sean los que marquen el éxito o fracaso del trabajo realizado por las agencias de marketing digital.
Es muy habitual que un cliente te pida cambiar un diseño, un copy o una imagen decenas de veces, generando sobrecostes inmensos que se pierden dentro de la rentabilidad y exasperan a los equipos de ejecución; lucha, pelea por pedirle a tu cliente que confíe en ti y que se fíe de tu experiencia, que se deje aconsejar y que verá como los KPIs son cumplidos una y otra vez.
Cuando un cliente contrata una agencia de marketing digital, debe ser consciente que los tiempos cambian más rápido que lo que las empresas son capaces de actualizar, y debe dejarse “echar la bronca”, sobre qué cosas hace mal para conseguir llegar al éxito. Si un cliente lo hiciera todo bien nunca contrataría una agencia para sus campañas.
4. Prueba y error
No es un secreto, el que tiene más posibilidades de abrirse a probar cosas nuevas es más fácil que dé con más resortes mágicos, novedosos e interesantes que el resto aún no hemos conseguido descubrir. En un entorno de alto cambio e iteración como el mundo digital esto cobra aún más importancia.
Probar nuevos formatos continuamente, de contenidos o ads, descubrir las nuevas plataformas tecnológicas (CRM, AR, VR, Funnels, etc.) permiten a las mejores agencias de marketing digital estar actualizadas y aportar el mayor y mejor valor a sus clientes para sus campañas.
Por tanto, para crear una agencia de marketing digital no debes tener miedo en probar cosas, incluso a coste 0 para un cliente, es la mejor forma de nunca quedarse atrás, luchando por buscar siempre reinventarse.
5. Innovación, innovación, innovación: usar como base la Tecnocreatividad
La tecnología ha llegado para quedarse, todas las redes sociales han centrado sus esfuerzos en diversificar la forma en la que llegan a sus clientes; Microsoft con Xbox VR o Facebook con Oculus, son sólo dos ejemplos perfectos de cómo la tecnología sigue avanzando en cada momento y las grandes agencias no pueden quedarse atrás.
Contar con equipos dedicados de innovación, que permitan buscar nuevas soluciones cada día, es una forma perfecta para generar nuevos touchpoints de contacto que, además, llaman muchísimo la atención y son grandes excusas adicionales de comunicación para nosotros, y nuestros clientes.
En este sentido, se ha puesto de moda el término Tecnocreatividad, que muestra la gran evolución operativa de las propuestas y trabajos de las agencias exitosas de marketing digital. Dentro de este punto concreto, hay 5 características fácilmente aplicables y que forman parte del núcleo clave para una empresa de este tipo:
6. Servicios integrados
Otro de los puntos clave es ver las agencias de marketing digital modernas como un concentrador de las necesidades de nuestros clientes; una categoría de empresa que no tiene miedo de explorar cualquier tipo de necesidad que tenga el cliente ahora o en el futuro, el mundo cambia tan rápido que las agencias cambiarán por ello.
“Di que sí, luego aprende cómo hacerlo”
La contraposición de las agencias “boutique”, de servicio personalizado y especializado que lleva funcionando desde los años 90 con buenísimos resultados, es un enfoque contrapuesto a este, pero solo en parte.
En el nuevo modelo de agencias de alto rendimiento, si eres boutique y no puedes cubrir todas las necesidades de tus clientes, quizás puedas (y debas) llegar a ofrecer cualquier tipo de servicio a tu cliente final, ejecutado de forma interna en la propia agencia o externa (con una red de nacional o internacional de partners que dan soporte a la operativa).
En esta línea, el concepto de “red de agencias independientes”, que unidas intentan hacer sombra a la gran integración de servicios de los grandes como HAVAS u Ogilvy, permiten competir en esta línea y con las mismas reglas de juego… ¡esta funcionando genial!
7. Usar Metodologías
Otro gran paradigma es que las agencias ya no funcionan a nivel operativo de forma personalista y mono-decisional como esas agencias de los años 50 y 60 en las que los creativos pensaban una campaña, la bajaban de arriba abajo u la presentaban a su cliente de forma dogmática. ¿Has visto la serie de Madmen? Sino, te lo recomiendo para profundizar aún más en este punto.
La nueva forma de hacer las cosas ayuda al éxito, aplicar metodologías interactivas que han probado cientos de miles de personas antes de ti hacen que las agencias optimicen sus ya habitualmente diezmados recursos en una forma de ofrecer la mejor calidad a cada uno de sus clientes y todo a tiempo.
Haré un pequeño esbozo de las dos más usadas y que obtienen los mejores resultados en el mundo del marketing digital:
Si de verdad quieres crear una agencia de marketing digital de éxito deberías pensar muy a fondo cuál es tu metodología y cómo vas a marcar la diferencia a través de ella. Al fin y al cabo es lo que define en gran parte tu propuesta de valor como negocio.
8. Adaptación al cambio
Ser capaz de tener tiempos cortos de adaptación a cualquier realidad, tener una estructura líquida que permita generar movimientos internos ágiles y simples, con la documentación suficiente de los procesos para que puedan ser aplicados por cualquier persona del equipo con un alto grado de éxito, permite que las más exitosas agencias sigan sobreviviendo pese al continuo cambio.
Sobre el año 2010 se hacían aplicaciones en Facebook como estrellas del cielo, si una agencia no sabía adaptarse, a lo que más tarde fueron los formatos de branded content, después las campañas con influencers y ahora la generación de ventas y leads online, estaría muerta desde su primer año de vida.
Una agencia de éxito debe tener una estructura tan líquida que le permita originar un cambio sustancial en los siguientes aspectos, como máximo, cada 6 meses de vida:
- Tecnologías y herramientas, que estén usando sus equipos, tanto de gestión interna de proyectos y tareas, como de gestión de la campañas o ads con los clientes.
- Modelos de negocio, moldeando qué vendes y por qué.
- Tipos de interlocución.
- Digitalización, descubriendo siempre las últimas posibilidades.
- Productos, moldeando cómo lo vendes.
- Pricing, explorando nuevas vías como el revenue share, los modelos freemium o el pago por licencia y uso.
- Usuario, escuchándolo en el tiempo. Hoy le gusta Instagram, mañana seguramente no.
CHECKLIST
¿Qué necesito para crear una agencia de marketing digital de éxito?
A modo resumen, puedes empezar a tener en cuenta los siguientes puntos claves, para parecerte a las mejores agencias del mundo:
- Contrata buenos profesionales pero aún mejores personas.
- Ten equipos multidisciplinares y hazlos trabajar juntos.
- Piensa en el beneficio a largo plazo.
- Escucha y crea conjuntamente con tus clientes.
- No tengas miedo a probar cosas nuevas.
- Di que sí y luego aprende sobre la marcha.
- Invierte un 10% de tu beneficio en innovación.
- Ahorra ineficiencias con metodologías de trabajo innovadoras.
- Mide y aprende, aunque duela.
- Sé líquido, no pegajoso, cueste lo que cueste.
Y ahora...
16 comentarios en “MEGA GUÍA – Cómo crear una agencia de marketing digital de éxito”
Me gusta y en estos momentos estoy abriendo una consultoría. Me gustaría saber mas detalles.
Muchas gracias
Si te interesa profundizar en todo lo que ADC puede ofrecerte, puedes apuntarte a la lista de espera http://academiadeconsultores.com/lista-de-espera/
La vision de Vilma nuñez y su claridad . en un contexto amplio de la consultoria es una herramienta invaluable.
Gracias Braulio por tus palabras 🙂
Muy buenos consejos. lo tendré cuenta para ampliar y mejorar mis servicios de marketing.
Gracias y suerte 😉
Excelente la guía, me ha ayudado a tener claro los pasos necesarios para crear una agencia de marketing digital. Justamente estoy en este proceso de creación, me ayudo mucho la guía, gracias.
Nos alegra saberlo Jorge ❤️️
Valioso artículo.
¡Gracias 😉!
Felicidades…Excelente contenido. una publicación valiosa para aquellos interesados en el marketing digital. Todo muy bien elaborado, lo que nos permite aclarar muchas dudas y sobre todo motiva adentrarnos mas a este mundo.
Gracias.
¡Nos alegra poder compartir contenido con ustedes! 😉
Muy buen post para los que estamos pensando en emprender una agencia de marketing digital. Muchas gracias por la información! Un saludo.
¡Gracias a ti Sonia! Qué bueno que podamos contribuir. Saludos. 😉
buenas tardes ;
me gustaría saber mas, que respaldo puedo obtener de ustedes al crear mi agencia de marketing digital, también donde los puedo contactar via telefonica, su registro para darlos de alta como proveedor.
quedo a sus ordenes
Juan Manuel Hdez.
Hola Manuel. Escribe un correo a servicios@conviertemas.com con lo que necesitas para saber si nosotros tenemos las herramientas para ayudarte. 😉