Si te decimos que puedes elevar la competitividad de tu negocio de servicios con una sola técnica de Growth Marketing, ¿nos creerías?
Con el marketing de crecimiento puedes optimizar los recursos que tienes al alcance, para conseguir el mayor número de resultados, en el menor tiempo posible.
Literalmente, no tienes que drenar tu cuenta de operaciones para llevar a cabo esfuerzos de marketing que te permitan maximizar tus ingresos.
Muchas veces solo necesitas creatividad, ingenio y pensamiento estratégico para incentivar las conversiones deseadas para tu negocio, en lugar de hacer grandes inversiones en mercadeo o publicidad.
Hoy conocerás una técnica infalible de Growth Marketing para potenciar tu negocio de consultoría, asesoría, coaching o mentoría, como todo un experto.
La mejor parte es que puedes sacarle provecho indistintamente del tiempo de operatividad que tenga tu negocio.
No importa si acabas de emprender o si llevas años en el mercado; de igual forma encontrarás muchos beneficios en esta técnica.
Técnica infalible de Growth Marketing para negocios de servicios
Aunque existen muchas técnicas de Growth Marketing que nunca fallan, en esta oportunidad nos enfocamos en una de las más poderosas y efectivas:
La personalización
La personalización puede hacer maravillas por tu negocio de servicios. Desde reducir el costo de adquisición de tus clientes, hasta duplicar o triplicar los ingresos de tu empresa en tiempo récord.
Sus efectos no son únicamente tangibles. Hoy en día, puedes propiciar grandes cambios intangibles en tu audiencia con tan solo personalizar sus experiencias, comunicaciones y compras.
La personalización es un gran aliado del marketing de crecimiento y básicamente consiste en pulir y adaptar la experiencia de compra de tus clientes, en función de sus necesidades, preferencias, intereses o puntos de dolor.
Ahora bien, ¿cómo se traduce eso en un cambio real? Una investigación de Mckinsey & Company reveló que los consumidores actuales asocian esta técnica de Growth Marketing con “experiencias positivas” que los hagan sentir únicos y especiales.
Los hábitos de consumo de los clientes han cambiado. Si insistes en tratarlos como una simple transacción, en lugar de desarrollar y cultivar una relación genuina y cercana con ellos, tu negocio sufrirá las consecuencias.
Esa misma investigación descubrió que “el 72 % de los consumidores espera que las empresas a las que les compran los reconozcan como individuos” y estén al tanto de sus intereses.
Vivimos en la era de la personalización. Literalmente, hoy importa más que nunca.
Ya no es negociable, porque ahora el consumidor “la ve como el estándar predeterminado” para comprometerse con una determinada marca, producto o servicio.
Estadísticas reales que te volarán la cabeza
A continuación te compartimos algunas estadísticas reales de personalización que te volarán la cabeza (fueron tomadas de la investigación de Mckinsey & Company):
- 71 % de los consumidores espera “interacciones personalizadas” por parte de las empresas.
- 76 % de los clientes actuales “se frustra” cuando no recibe atenciones o interacciones personalizadas al momento de efectuar sus compras.
- 76 % de los consumidores encuestados afirmaron que el envío de comunicaciones personalizadas tiene un efecto favorable en “la consideración de marca”.
- 78 % de los consumidores son “más propensos a comprar” si reciben comunicaciones ajustadas a sus intereses, gustos o preferencias.
¡Ya no puedes crear servicios que intenten captar a grandes masas! Eso no te ayudará a romper el techo de facturación de tu negocio, ni lo dotará de competitividad y relevancia.
Los consumidores no “solo quieren personalización, sino que la exigen”. En consecuencia, es tu deber y responsabilidad ofrecerles soluciones y experiencias 100 % personalizadas.
Esto no significa que debas crear un servicio único para cada cliente. ¡En realidad, es todo lo contrario!
La meta es optimizar las soluciones que ya tienes en tu portafolio, o las que lanzarás próximamente, para que sean capaces de romper objeciones de venta y maximizar la satisfacción de tus clientes al máximo.
Mientras más personalizadas sean tus soluciones, comunicaciones, estrategias y servicios, más efectivos serán tus procesos de captación, retención y fidelización de clientes.
¿Cómo puedes personalizar tus servicios en el 2023?
La puesta en marcha de esta técnica infalible de Growth Marketing te ayudará a personalizar tu negocio sin complicaciones.
¿Te gustaría saber cómo puedes llevar a cabo personalizaciones enfocadas en resultados? Acá te dejamos algunas ideas:
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Optimiza tu página web
Haz que sea intuitiva y fácil de navegar para tus clientes. La experiencia de compra tiene que ser amena, memorable y placentera.
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Personaliza los mensajes y comunicaciones que recibirán tus clientes
En lugar de configurar un correo electrónico con un asunto genérico, asegúrate de incluir el nombre de cada prospecto o cliente en tus emails.
Existe una clara diferencia entre: “Hola a todos. Gracias por invertir en mi oferta de coaching”, y “Hola, Mariana, gracias por permitirme acompañarte en este emocionante viaje de evolución y progreso”. ¿La notas?
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Diseña ofertas personalizadas
No cometas el error de crear ofertas únicas para todos tus clientes. Debes conocer a cada uno de tus avatares y crear ofertas que se adapten a lo que quieren, desean, anhelan o necesitan.
Recuerda esto: Si intentas venderle a todo el mundo, correrás el riesgo de no venderle a nadie.
Supongamos que ofreces una consultoría sobre productividad y manejo del tiempo.
En lugar de captar a todas las personas que desean ser más productivas, identifica por lo menos a tres clientes potenciales y luego diseña una oferta personalizada para cada uno de ellos.
Digamos que estos son tus principales prospectos:
- Madres que trabajan ocho horas al día y necesitan ser más productivas en su trabajo y en el hogar.
- CEO que trabajan más de 50 horas a la semana y, aun así, tienen tareas rezagadas en sus agendas.
- Emprendedores novatos que no saben cómo gestionar bien su tiempo y están experimentando el Síndrome del Burnout.
¿Qué crees que sucedería si diseñas este único mensaje y se lo envías a esos tres prospectos?: “Madres: Aprendan a ser más organizadas en casa y en el trabajo con esta consultoría sobre ultraproductividad”.
Es muy probable que ese mensaje conecte con tu primer buyer persona, pero sin duda, será indiferente para los demás.
¿Por qué? Porque los CEO y los emprendedores novatos no tienen los mismos problemas que una madre que trabaja a tiempo completo.
Por ende, no puedes atraerlos hacia tu oferta con el mismo mensaje. Una vez más, debes apalancarte en la personalización para conseguir los mejores resultados.
Otras acciones recomendadas
Paralelamente, puedes llevar a cabo estas acciones para elevar el grado de personalización de tu negocio o emprendimiento:
- Celebra los hitos de tus clientes (sus fechas especiales, metas, avances y progresos).
- Diseña una experiencia de onboarding cinco estrellas para tus primeros clientes.
- Mantén una comunicación constante y cercana con tus clientes. Hacerles seguimiento es muy positivo. Ellos suelen “responder positivamente cuando las marcas demuestran su inversión en la relación y no solo en la transacción”.
La investigación de Mckinsey & Company arrojó un dato sorprendente: “Las empresas que sobresalen en personalización generan un 40 % más de ingresos”.
Personaliza y potencia tu negocio de servicios
Todo es ganancia con la personalización. Si has decidido impulsar el crecimiento de tu negocio de servicios durante el 2023, o si quieres elevar el compromiso y lealtad de tus clientes a largo plazo, necesitas confiar en esta técnica infalible de Growth Marketing.
Mientras más personalices tus servicios, procesos, operaciones, relaciones y experiencias, más prolongada será la vida de tus clientes.
Por si fuese poco, esta técnica puede convertirse en un gran catalizador de ingresos, e inclusive, en tu mejor ventaja competitiva.
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